Глава 1. Общие принципы работы администрации
1.1. Адекватность и нейтральность.
Администрация обязана действовать без предвзятости и личных эмоций. Решения принимаются на основании фактов и правил проекта, а не на основе симпатий или антипатий. Запрещены любые оскорбления, грубость и дискриминация со стороны администраторов.
1.2. Пропорциональность мер воздействия.
Наказание должно соответствовать тяжести нарушения. Как правило, применяется поэтапный подход: предупреждение → мут → временный бан → постоянный бан. Исключение — грубые нарушения (угрозы, травля, призывы к противоправным действиям), при которых допускается немедленное применение строгих мер.
1.3. Единообразие применения правил.
Правила действуют одинаково для всех пользователей и для всех администраторов. Не допускается предоставление привилегий отдельным лицам или группам.
1.4. Про AFK.
Администратор не может находиться в AFK более 10 минут. Нарушение - предупреждение, далее выговор.
1.5. Конфиденциальность Адм. Информации.
Запрещено сливать админскую информацию. Админской информацией является: все адм.команды, скрины/фрарсы с Адм каналов и т.д. Наказание: ЧСП.
--------------------
Глава 2. Обязанности администраторов
2.1. Регулярная модерация.
Администраторы обязаны следить за порядком на сервере, а также отвечать на репорты согласно графику или установленным стандартам активности. Халатность к должности наказуемо снятием с ЧСА (Черный Список Администрации).
2.2. Фиксация нарушений.
Перед применением мер необходимо зафиксировать доказательства (скриншоты, логи, ссылки на сообщения). Отсутствие доказательств на выданное наказание наказуемо: предупреждение/выговор.
2.3. Информирование пользователя.
Администрация вправе кратко объяснить игроку что он нарушил, но администрация не предъявляет доказательства игроку напрямую.
2.4. Работа с апелляциями.
Игроки имеют право оспорить решение. На рассмотрение апелляции отводится фиксированный срок (например, до 72 часов), по итогам которого даётся аргументированный ответ.
2.5. Поддержание дисциплины внутри админского состава.
Внутренние споры и разногласия не должны влиять на качество модерации. Администраторам запрещено конфликтовать с игроками, и между собой. Наказание: выговор/снятие.
--------------------
Глава 3. Запреты и ограничения для администрации
3.1. Запрет на злоупотребление полномочиями.
Запрещено применять меры (бан, мут, кик) в шутку, из личной неприязни, ради демонстрации власти или в качестве эксперимента. Любое действие должно иметь объективную причину.
3.2. Запрет на произвольное изменение правил.
Изменения в правилах допускаются только по установленной процедуре: обсуждение (если предусмотрено), фиксация изменений, публикация даты вступления в силу. Ретроспективное применение новых правил запрещено.
3.3. Продажа снятия наказаний.
Снимать наказания за деньги/любую валюту или услуги наказуемо ЧСП без возможности амнистии.
3.4. Запрет на игнорирование системных проблем.
Если в проекте наблюдается повторяющийся тип нарушений (спам-боты, массовые конфликты и т. п.), администратор обязан не только реагировать на отдельные случаи, но и предлагать системные решения.
3.5 Главная администрация вправе снять администратора при потере доверия (например из-за многочисленных нарушений) без объяснений.
--------------------
Глава 4. Алгоритмы действий в типовых ситуациях
4.1. Оскорбления и агрессия.
Алгоритм: мут 30 минут. Оскорбление родни → временный бан от 14 до 21 дня (18-21 при массовом оск. Родни/тск родни адм).
4.2. Спам и флуд.
Алгоритм: мут 30 минут.
4.3. Реклама и ссылки.
Реклама софта/ПО/других проектов/сомнительных сайтов - бан 31 день + сразу скрин с опрой руководству (ЗГА, ГА)
4.4. Обход наказаний.
Создание нового аккаунта для обхода блокировки влечёт блокировку нового аккаунта и возможное увеличение срока основного бана.
--------------------
Глава 5. Коммуникация, отчётность и развитие
5.1. Регулярные отчёты.
Раз в неделю или месяц администратор (или старший администратор) публикует краткий отчёт: количество обработанных репортов отыгравоного времени, частые типы проблем, планируемые изменения, и т.д.
5.2. Каналы обратной связи.
Должен быть понятный и доступный канал для жалоб на действия администрации (в том числе анонимный). Все обращения регистрируются и рассматриваются объективно.
5.3. Обучение новых администраторов.
Каждый новый администратор проходит инструктаж: изучение правил, разбор типовых кейсов, шаблоны ответов, типичные ошибки. Без прохождения инструктажа к самостоятельной модерации не допускается.
--------------------
Глава 6: отпуск
6.1 В первый месяц нахождения на посту администратора выход в отпуск не допускается. Отпуск можно брать раз в месяц, на 2-14 дней, но в отпуске не может сразу находиться более 5 администраторов.
6.2 Отгул - освобождает вас от отвгровки нормы на 1 день, но потом на днях вы будете обязаны отыграть норму и за этот день чтобы не была нарушена недельная норма. Отугл можно брать раз в неделю.
6.3 Если не отыгрывать можно получить выговор, след снятие.
Глава 7: норма администрации
7.1 Норма составляет: 2 часа отыгравного времени в день (14 в неделю), и 70 репортов в день, и 490 в неделю. Жалобы - в зависимости от сервера (на усмотрение ГА).
7.2Примечание: норма администраторов может измениться ГА сервера на его усмотрение.
Глава 8: репорты
8.1 Администрация обязана давать четкие и понятные ответы на репорт, главная задача: помочь игроку. Наказание: выговор / снятие (при многочисленных фармах)
8.2 Запрещено отвечать: не знаю, передал, узнайте самостоятельно, и т.д. Наказание : выговор / снятие (при многочисленных фармах)
8.3 Вид ответа: Здравствуйте, иду к вам на помощь / Здравствуйте, слежу за вами. / Здравствуйте, слежу за игроком.
8.4 Запрещено отвечать на репорт дважды. Наказание: выговор / снятие (при многочисленных нарушениях)
8.5 запрещено фармить репорты (ответить на репорт и не помочь). Наказание: выговор / снятие (при многочисленных нарушениях)